Köszönöm mindenkinek a hihetetlen aktivitását, a sok-sok elküldött kérdést. Sajnos rengeteg volt közöttük, amiben tapintható a 2009-es szezontól való félelem, főleg a kis szállásadók körében.
Nem csoda, hiszen ők jóval kisebb erőforrásokkal, tartalékokkal rendelkeznek, mint a nagyobb szállodák. Egészen kis visszaesés is jelentősen hathat a szoba kiadáshoz közvetlenül kötődő családok megélhetésére, hát még, ha valóra válnak a borúlátóbb jóslatok.
Az alábbiakban a leggyakoribb félelmekre, kérdésekre talál választ, azokra, amiket a legtöbben megfogalmaztak. Jól látható, hogy a két legutóbbi videónk is erősen megmozgatta a többség fantáziáját.
Így látjuk mi itt a Honlap Klinikán az előttünk álló időszakot, és ebben a lehetőségeket. Mert szó sincs arról, hogy a lehetőségek elapadtak volna. Az emberek ezután is utazni fognak, még ha nem is akkora számban, mint eddig, még ha nem is vesznek majd igénybe annyi szolgáltatást, mint egy évvel ezelőtt, és még ha nem is szánják rá magukat annyian, hogy külföldre menjenek, hanem inkább közelebbi célpontokat választanak maguknak.
Következzenek a válaszok a beérkező leggyakoribb kérdésekre.
Nem férek hozzá a honlapomhoz, a fejlesztő pedig nem foglalkozik velem. Ha mégis nekilát, akkor késve vagy nem azt csinálja, amit megbeszéltünk. Legutóbb meg váratlanul árat emelt.Sajnos ez elégé gyakori helyzet. Főleg a kis piaci szereplőknél fordul elő, akiknek sem elegendő pénzük, sem szakértelmük nincs hozzá, hogy maguk készítsék, frissítsék weboldalukat, vagy egy másik honlap fejlesztőt bízzanak meg vele.
Javaslatunk erre a helyzetre, hogy váltsanak szolgáltatót, hiszen a leírtak alapján ez egy teljesen kiszámíthatatlan kapcsolat. Még ha újabb szakértőt kell is megbízni a feladattal, tegyék meg, hogy egy olyan honlapot készíttetnek, például Wordpress blogot telepíttetnek, aminek sok más előnyös tulajdonsága mellett az egyszerű használhatóság a fő előnye, és, hogy nagyon sokan értenek hozzá.
Fontos, hogy olyan megoldást válasszanak, amit maguk is képesek lesznek aztán frissíteni, vagy óradíjért bárkit megbízhatnak a feladattal, aki ért az egyszerű szövegszerkesztő használatához.
Egy kisváros éttermét üzemeltetem 4 szobás panzióval. Megújult honlapom látogatottsága nagyon gyenge: napi kb. 10-20. Szeretném az ételkiszállítás szolgáltatásunkat nagyban bővíteni. De szeretném, ha a honlapunkról letölthető étlap alapján tennék ezt meg vendégeim, és nem költséges szóróanyagokkal, melyek 95%-a a kukában landol. Jelenleg folyamatban van az online-rendelés kialakítása a honlapomon, de kíváncsi lennék, mik azok az ötletek, amivel a látogatottságommal arányosan a megrendeléseim is megsokszorozódnak.Legelőször egy piackutatást volna érdemes végezni, hogy a Google-ben lokálisan keresik-e egyáltalán a vendéglátó hellyel, és az étel szállítással kapcsolatos kifejezéseket. Az érdeklődés hiányában sem az Adwords használatának, sem a kereső optimalizálásnak nem várható eredménye, viszont, ha itt látható a piac aktivitása, akkor van értelme ezeket a területeket erősíteni.
Ha a Google nem jöhet szóba, akkor érdemes más, helyben nagy látogatottságú honlapok tulajdonosaival való együttműködésben gondolkodni, illetve a célcsoport (fiatalok, kisgyerekes anyák, nyugdíjasok stb.) pontos meghatározása után az általuk használt weboldalak és offline megoldások felé fordulni.
Ha a látogatottsággal már nincs gond, a megrendelések akkor nőhetnek vele arányosan, ha az ügyfelek számára látható, érthető az ajánlat, könnyen el tudják végezni a rendelést, és úgy érzik, hogy az online rendeléssel valamilyen értéket kapnak, megéri számukra, hogy így rendeljenek.
Hogyan kerülhetek a Google keresőben az első oldalra?A Google kereső kifejezésenként rangsorolja a weboldalakat. Ezért egyrészt minden vonatkozásban az adott kifejezésre jellemzőnek kell lennie az oldalnak, és lehetőleg jellemzőbbnek, mint a versenytársaké, másrészt fontos, hogy minél több külső hivatkozás (link) mutasson az oldalra. Itt nem csak a mennyiség a fontos, hanem a hivatkozások minősége is.
Ne törekedjen rá, hogy olyan oldalak hivatkozzanak weboldalára, aminek semmi köze annak tartalmához, és semmi köze a már említett kereső kifejezéshez. Azokkal csak ront a helyzetén. A hivatkozó oldalak kapcsolódjanak tartalmilag az Önéhez, és a hivatkozás szövege is tartalmazza a célzott kereső kifejezést.
Eljárhat úgy is, hogy nem saját honlapját, hanem valamilyen, a Google szempontjai szerint nagyra értékelt, számára megbízható web 2-es oldalt használ fel tartalma elhelyezésére. Ide tartozik többek között az az eset is, amikor például egy videót tölt fel egy videó megosztóra. Közöttük sok olyan van, amivel gyerekjáték a Google első találati oldalára kerülni.
Fogalmam sincs róla, mennyien járnak a honlapomon.A honlap forgalma egyszerű programokkal figyelhető. Egyrészt szinte minden tárhely szolgáltató ad statisztikát a nála elhelyezett honlapok látogatottságáról, másrészt például az ingyenes Google Analytics is kiváló elemzéseket ad, nem csak a látogatottságról, hanem egyéb nagyon fontos jellemzőkről, amik segítik abban, hogy a honlap melyik részein kell módosítani, hogy még több látogatóból váljon aztán vendég.
Az Analytics használatához egy kis kód részletet kell a honlap megfelelő helyére illeszteni. Kérje hozzá honlap fejlesztője, webmestere segítségét.
Hol hirdessek, hogy sokan rám találjanak?A legnagyobb felhasználó számmal a keresőket, ezek közül is legtöbben a Google-t használják. Itt lehetőség van úgynevezett Adwords hirdetések elhelyezésére, amik kereső kifejezésekhez kötöttek, és akkor kell fizetni értük, ha rájuk kattintva a látogatók a honlapjára jutnak.
Egyre többen használják a Youtube videó megosztót is, ahol már szintén lehetséges hirdetések elhelyezése.
Ezeken kívül érdemes még megfontolni, főleg a nagyobb büdzsével rendelkező szállodáknak, panzióknak, hogy a weboldal célcsoportja által látogatott weboldalakon helyezzenek el banner hirdetéseket. Ezek jellemzően megtekintés alapú megoldások, ahol már azért is fizetni kell, ha valakinek betöltődik az oldal a böngészőjébe, ahol a hirdetés van, még akkor is, ha hatására soha nem mennek a weboldalára az internetezők.
Mindemellett tekintse hirdetésnek a Google kereső oldalán való természetes megjelenést is. Ez ingyenes, másrészt olyan megjelenést jelent, amikor az internetező a kereső kifejezés beírásával eleve keresi az Ön kínálatát. Fontos annak előzetes felmérése, hogy milyen kifejezéseket keresnek a felhasználók, és ezekre optimalizálni a megjelenést a találati oldalon. Nagyon sokan követik el a hibát, hogy olyan kifejezésekre optimalizálnak, amit gyakorlatilag senki nem keres. Így csak időt, pénzt pazarolnak az egészre.
Alig foglalnak néhányan a honlapon keresztül. Főleg telefonon hívnak. Hogyan bírjam rá őket, hogy az űrlapot töltsék ki.Ha ehhez ragaszkodik, jelezze a honlapon, hogy csak az online foglalást fogadja el.
Ne tekintse hátránynak a telefonos megkeresést!
Több oka is lehet, hogy ezt választja a vendég. Lehet, hogy még bizonytalan, de ha a telefonon megnyugtatóan tud válaszolni kérdésére, akkor a foglalás mellett dönt. Ha ebben a helyzetben hiányzik a telefonálási lehetőség, valószínű, hogy az érdeklődő lemond a foglalásról és távozik.
Másik szituáció, hogy sokan idegenkednek az internetes tranzakcióktól. Ezért használják a bevált telefonos változatot.
Magyarok még csak jönnek, de hol vannak a külföldiek? Bezzeg a szomszédhoz jönnek a dánok, meg a németek is.A szomszéd valószínűleg tesz érte, hogy ez így legyen. Valószínűleg elkészítette weboldalának idegen nyelvű változatát, részeit, és megfelelő marketing erőfeszítést fejt ki a népszerűsítésben, vagy valakit pénzért megbízott, hogy elvégezze helyette.
Az is lehet, hogy kapcsolatba lépett valamilyen külföldi irodával, akik elvégzik a vendégszerzést helyette.
Lehet, hogy korábbi vendégei jönnek vissza, vagy elégedett vendégei ajánlották őt másoknak.
Ezek közül bármelyiket tudja követni, nem kell mást tennie, csupán 5%-kal többet, jobbat, máshogyan csinálnia, mint teszi a szomszéd. A lényeg a tudás, hogy mit kell tenni, és az eltökélt erőfeszítés.
Mi az a web2? Mire lehet használni egy panzió esetében?Ez már a közösségek, az ember részvételén alapuló, a közösen alakított, előállított, megosztott tartalmak hálózata.
Megjelenéséhez az adta az alaplökést, hogy az egyszerű emberek, a tömegek számára váltak elérhetővé azok az eszközök, alkalmazások, amivel gyorsan, olcsón lehet tartalmakat előállítani. Az internet hozzáférés sebességének növekedésével, az ADSL megjelenésével már multimédiás tartalmakat, képeket, videókat is fel lehet tölteni, megosztani és a tömegek által hozzáférhetővé, lejátszhatóvá tenni.
És az emberek élnek is a lehetőséggel. Élvezik, hogy alkothatnak, hogy ismertté válhatnak, és nem mások mondják meg, hogy milyen tartalmakat fogyasszanak, hanem ők szeretik azt kiválasztani a hihetetlen mennyiségű lehetőség közül.
Párbeszédek, visszajelzések, minősítések, vélemények jelennek meg. És amit sokan fogyasztanak, oda fordul a figyelem. Az emberek elmondják egymásnak a véleményüket, figyelik a másik véleményét, az érdeklődési körök köré csoportok, rajongók szerveződnek, témákra specializált kapcsolati hálózatok jönnek létre.
Egyre több ilyen web2-es weboldal létezik. Amellett, hogy eleve sokan használják őket, a kereső rendszerek is nagyra értékelik a rajtuk elhelyezett tartalmat. Egy panzió saját csoportokat, rajongói oldalakat hozhat létre, videókat, képeket, leírásokat helyezhet el ott. Tanfolyamunk részletesen fogja ezeket tárgyalni.
Csökkent az egy főre eső vendégéjszakák száma. Mivel bírhatnánk hosszabb maradásra a vendégeket.A vendég akkor marad tovább, ha az számára előnnyel jár. Hozzon létre előnyös csomag ajánlatot, eleve kötött számú vendég éjszakás ajánlatot, vagy keressen rendezvényeket a környéken, vagy szervezzen ilyet maga, és kösse ezekhez ajánlatát.
Adjon értéket a több napos tartózkodáshoz.
Szállodánknak van konferencia terme, mégis alig tudunk bele rendezvényeket szervezni.Ne várjon passzívan, hogy Önre találnak a rendezvényszervezők. Keresse meg őket, tegyen számukra ellenállhatatlan ajánlatot. Jobbat, előnyösebbet, mint ahol most szervezik a konferenciáikat.
Ismerje meg még jobban a célközönséget, és menjen utánuk.
A kitartó erőfeszítések meghozzák az eredményt, kiemelik a többiek közül, akik nem kényelmesek, és nem hajlandóak erre.
Hogyan tudom meghatározni a kulcsszavakat, amire érdemes hirdetni a Google-ban?Nehéz erre rövid választ adni, de legegyszerűbb talán a Google Adwords-ben lévő kulcsszó választó eszköz használata. Kérje szakértő segítségét, és meglepődik, mennyire egyszerűen előre jelezhető, hogy kidobott pénz-e, amit a csupán találgatás útján megadott kifejezésekre való optimalizálásra költ, vagy valóban esélye van rá, hogy a választott kifejezések valódi érdeklődőket, vendégeket hozzanak honlapjára.
Nagyon sokan esnek abba a csapdába, hogy az így elvégezhető piackutatást, üzleti előrejelzést kihagyják a tervezési lépéseik közül, és ezzel időt, pénzt veszítenek, nem is keveset. Nem olcsó egy megfelelő kereső optimalizáló szakember megbízása. Ha olyan kifejezésre költi el, amire eleve tudható, hogy semmire nem megy vele, feleslegesen költötte a pénzét.
A linkekért cserében sokan olyan bannereket akarnak kirakatni velem a honlapomra, ami nagyon elcsúfítaná a honlapomat.Ne menjen bele ezekbe a banner cserékbe. Semmi értelme. Elriasztja a látogatókat, és a legtöbb esetben még minőségi hivatkozásokhoz sem jut általa.
Mint már szó volt róla, a hivatkozásoknál a minőség az elsődleges szempont. Kevés, de megfelelő minőségű link többet ér, mint az össze-vissza feltett nagy számú hivatkozás.
Mi lenne a legfontosabb tanácsa egy falusi vendégház számára?Jelenjen meg az interneten, különben nem találnak a vendégházára. Ne költsön sokat, azt is inkább fordítsa tanulásra, hogy kihasználhassa a rengeteg ingyenes megoldást.
Ne felejtse ugyanakkor, hogy az ingyenesség sok esetben kényszerű kompromisszumokat jelent, vagy cserébe az értékes idejéből kell többet feláldozni a siker érdekében.
Mindenki azt mondja, hogy szép a honlapom, mégis alig van vendégem.Egy szép, de nem látogatott weboldal semmit nem ér. Legfontosabb az előzetes piackutatás, az igények felmérése, majd a megfelelő forgalom generáló megoldások használata. Ha már eljutnak weboldalára, akkor számít a kivitelezés, tartalom, használhatóság, annak érdekében, hogy a látogatók vendégekké változzanak.
Mindegyik felsorolt tényező fontos, önmagában egyik sem elegendő.
Nem szeretném csökkenteni az áraimat, így is kevés a bevételem. De ha még kevesebben jönnek az idén, kénytelen leszek?Soha ne az árak csökkentésének gondolatával játsszon. Tanulja meg a forgalom növelésének fortélyait, ezáltal legyen több honlap látogatója. Végezze 5%-kal jobban, mint a többiek, és eleve előnyös helyzetben lesz.
Ezt követően alakítson ki olyan ajánlatot, hogy azonos pénzért az Ön kínálata legyen vonzóbb a többiekhez képest, és Önt fogják választani.
Mutassa be ajánlatát oly módon, hogy az érdeklődő számára világos legyen a többlet érték, és elfogadja a magasabb árat cserébe.
A kulcs tehát: nagyobb látogatói forgalom, nagyobb érték ajánlat, megfelelő kommunikáció. Csak végső esetben árcsökkentés.
Milyen tanácsai vannak a videó használatára a weboldalon?Az interneten a videó használata az egyik titkos fegyver. Egyaránt fantasztikus lehetőségeket kínál az érdeklődő szerzésben és a vendéggé alakításban.
Megkülönböztetési lehetőséget kínál a többiekkel szemben, és kiválóan közelíti a személyes eladás hatékonyságát.
Egy videó ezerszer többet ér, mint amit szöveges információ formájában tud átadni.
Használja őket videó megosztókon, a blogjában, a honlapján.
A gyerekkedvezmény miatt tele voltunk idén kisgyerekes családokkal, de ezzel kevesebb lett az árbevételem, és az idősek is folyton panaszkodtak a ricsajra.Döntse el, hogy kit tekint célközönségének, és alakítsa annak megfelelően kínálatát.
Szegmentáljon megfelelően. Játszhat az időszakokkal is, változtatva, hozzá igazítva a várt vendégek körét. Jól becsülhető, hogy a gyerekes családok milyen periódusokban választanak szálláshelyet, és ehhez képest tudja alakítani a többi demográfiai csoportnak szóló ajánlatát.
Az utazási portálokról ritkán kapunk érdeklődést, foglalást meg szinte soha.A szálláshelye népszerűsítése saját kezében van a legjobb helyen. Ha másra bízza ezt, akkor általában a ráfordított pénzével arányos, hogy mennyire lehet ez sikeres.
Ahhoz, hogy kiemelten foglalkozzanak Önnel ezeken a portálokon, kiemelten kell fizetnie is érte.
Az utazási portálok általában nagy kínálatot tartanak, és nem optimalizálnak az egyes ajánlatokra.
Sokkal hatékonyabban el tudja ezt végezni saját weboldalán. Ha ott bíz meg szakértőt, általában jobb helyre teszi a pénzét.
A linkcsere ajánlatot sokszor válaszra sem méltatják.A linkcserénél ma mér sokkal hatékonyabb módszerek is vannak. Nem kell senkinek sem könyörögni, hogy helyezze el linkjét a weboldalán. Ugyanakkora energiával, ugyanannyi idő alatt 5 másik, ráadásul minőségi linket hozhat létre.
Ebben nagy szerepe van a web2-es oldalaknak. Emlékszik ugye? Ezeken bárki létrehozhat saját tartalmakat. Hozzon létre ilyeneket, és egyszerűen hivatkozzon vissza róluk a saját weboldalára. Ennyire egyszerű.
A Google első oldalára kerültünk, de a vendégfoglalások nem nőttek tőle látványosan.Volt már szó a piackutatásról. Minden esetben mérje fel előzetesen, hogy milyen kereső kifejezésben mekkora potenciál van.
Igazítsa ehhez optimalizálási erőfeszítését, és legyen tisztában a várható forgalom nagyságával. Csak ez után, és csak ha létezik a potenciál, akkor törekedjen adott kifejezésre az első találati oldalra.
Még utólag is elvégezheti az elemzést, és tisztázhatja, hogy a forgalom hiánya, vagy a weboldala tartalma, kialakítása okozza-e a vendégek elmaradását.
A kereső optimalizálást érdemes-e házon belül végezni, vagy inkább külső szakértőre jó bízni?Nagyobb kontrollt gyakorolhat egy belső szakértő felett. Könnyebb a kommunikáció, az elvárások közlése és monitorozása., ha a tudást és lehetőséget házon belülre hozza.
Mindemellett csak adott méretű szálláshely esetén lehet ennek költsége kifizetődő. Gondolkodhat abban is, hogy csak határozott időre foglalkoztat belső szakértőt. Megtanulja a szükséges műveleteket, majd saját idejét fordítja a munkára.
A külső szakértővel minden esetben pontosan fogalmazza meg elvárásait, és törekedjen rá, hogy az elvárások mérhetőek legyenek, különben könnyen költhet sok pénzt feleslegesen, és élhet át jelentős nézeteltéréseket.
Ha külső szakértővel dolgozik, akkor is érdemes megtanulnia az alapokat annak érdekében, hogy mind a feladat kiadást, mind a számonkérést érdemben meg tudja tenni.
Bízom benne, hogy a válaszokból sokat profitálhat, és talán meg is nyugodott egy kicsit az, aki készen áll, hogy ne csupán passzív szenvedője legyen az elkövetkező hónapoknak, hanem tegyen is érte, hogy akár a többiek vállán állva, de túlélje, mi több sikeresen élje túl ezt az időszakot.
A magam, és a Honlap Klinika részéről annyit tudok ehhez segítségül adni, hogy kidolgoztunk egy olyan rendszert, ami nagyon olcsó, sőt legtöbb esetben ingyenes eszközökkel garantálja, hogy ha kész csak 5%-kal többet dolgozni, tenni a sikerért, mint versenytársai, és képes az elvárható minőséget, sőt még annál egy kicsivel többet is adni vendégeinek (mert ugye ez a minimum), akkor nincs miért aggódnia.
Igen, a már többször beharangozott tanfolyamról van szó. Kész a program, készen áll a portál, hogy fogadja a 200 szerencsés és munkára elszánt résztvevőt, akik átfogó ismereteikkel megalapozhatják, hogy ez az év róluk szóljon, ne a szomszédról, ne a versenytársukról.
Ne felejtse, az egy fajta adottság, hogy mennyi lesz az idei év vendégeinek a száma, de hogy ebből a tortából ki, mekkora szeletet tud a többiek kárára magának kihasítani, az csak rajta, a befektetett energiáján, erőforrásán és a marketingjén múlik.
A részletekről a következő bejegyzésben olvashat. Tartson velünk továbbra is.
~ Ottó
Ui.:
Kérdezzen, kommentáljon egy hozzászólásban.
Címkék: gyakori kérdések, panzió, probléma, szállásadó, tanácsok, vendégszerzés, web2
