Szállóvendégek a célkeresztben 2.rész

Emlékszik még Kingára, Dórára, Kornélra, Anitára és Gáborra a korábbi, szállóvendégek a célkeresztben című bejegyzésből?

Mindenki mást akar

Mind az öten eltérő szándékkal érkeztek a szálloda honlapjára, ezért nyilvánvalóan másként kell őket megközelíteni, máshogy kell számukra tálalni az információkat.

Tudjuk, hogy mit akarnak szállóvendégek?

Nem érdemes a szálloda marketing menedzserének a fantáziájára bízni, hogy mire van szükségük. Rengeteg melléfogás, feleslegesen kidobott pénz takarítható meg, ha '"feltesszük a kezünket" és kérdezünk a szálloda célközönségébe tartozó, jól körülhatárolható csoportok képviselőitől.

Egyszerűen arról van szó, hogy amikor telefonon érdeklődnek, vagy már megszálltak nálunk, fel kell tenni nekik egy előre megkomponált kérdéssort, amiből kiderül, hogy számukra mik a lényeges szampontok a szállásfoglaláskor, milyen információkat szeretnének feltétlenül látni a hotel honlapján.

Erre aztán lehet építeni. Már nem szükséges a találgatás. Időről-időre érdemes egy frissítő felmérést végezni, de a főbb sarokpontok rövid távon nem változnak meg.

A vásárlói profilok ereje

Ha az adatok rendelkezésére állnak, hozzon létre a jellemző csoportok képviselőire egy-egy vásárlói profilt, amiben rögzíti a személyiségük jellemző tulajdonságait, és a foglaláskori információ igényüket. Ha lehet tegyen melléjük egy-egy képet is, hogy még inkább személyes legyen.

Minden egyes alkalommal, amikor kommunikál velük a honlapon, levélben, egy email vagy bármilyen más kampány, kommunikáció során, vegye elő ezeket a profilokat és szóljon közvetlenül Kingához, Dórához, Kornélhoz, Anitához és Gáborhoz. Mintha személyesen velük beszélne.

Csodát fog tapasztalni

Amint közvetlenül képes lesz megszólítani őket, egyrészt minden szükséges információ ott lesz a honlapján, amit csak tudni szeretnének, amit várnak a jó döntés meghozatalához. Másrészt úgy fogják érezni, mintha egyenesen nekik készült volna a honlap, mintha a vendéglátó személyesen, szinte barátként nekik beszélne, őket várná a szálloda ajtajában.


Egyetért, tiltakozik, van megosztható tapasztalata a témában?
Írjon egy megjegyzést, kíváncsiak vagyunk rá.