Hogyan élje túl 2008-ban a szállodák romló jövedelmezőségét?

Drasztikusan romlott a magyarországi szállodavállalatok jövedelmezősége - áll a Világgazdaság Online 2007-12-20-án megjelent cikkében.

Kapócsy Andrea, a Magyar Szállodaszövetség elnöke szerint többek között az alábbiak jellemezték a szállodái szektor 2007-es működését:

• brutto szobaárbevételek csökkenése
• a 2006-ban megemelt ÁFA-t nem lehetett teljes mértékben áthárítani a vendégekre
• a devizapiac kedvezőtlen tendenciái
• a költségtételek növekedése

A hangsúlyos jövedelemromlással összefüggésben a szakember létszámleépítésre, az alapanyag-felhasználás mérséklődésére és esetenként akár minőségromlásra, illetve a feketefoglalkoztatás és a számla nélküli forgalom terjedésére számít 2008-ban.

A szállodai kapacitások ugyanakkor a bejelentett tervek szerint számottevően növekednek. Bizakodásra okot adó jel, hogy az utolsó negyedévben növekedett a külföldiek érdeklődése a szálláshelyek iránt.

Mit tehet a szálloda és vendéglátóipar ebben a helyzetben?

Álljon itt néhány, általunk lehetségesnek vélt kilábalási lehetőség:

• A növekvő külföldi érdeklődés kihasználható, ha a honlapokat kiterjesztik a főbb beutaztató országok nyelvére is, azokon a weboldalakon, ahol eddig ez még nem történt meg.
  
  Akik ezen már túl vannak, nekiláthatnak az idegen nyelvű oldalak kereső optimalizálásának (SEO), és további kereső marketing eszközök fókuszáltabb, méréseken alapuló használatának.
  
  
• A növekvő szobakapacitások lekötéséhez több érdeklődőt kell elérni online marketing megoldásokkal. Az eddigieknél is hatékonyabban kell azon dolgozni, hogy a honlapon megforduló érdeklődők megadják elérhetőségüket, hogy ezen keresztül kifinomult marketing kommunikációs eszközökkel foglalásra lehessen őket ösztönözni.
  
  Ne felejtsük el. A Conscore kutatásai alapján soha nem látott mértékű, 2007. márciusig 108 millió európai lakos használt már turizmussal kapcsolatos honlapot. Közülük kell minél többet elérni, amihez megfelelő tudásra van szükség a szálláshelyek online marketing eszközeiről.
  
  
• Az árbevétel növelésének egyik lehetséges módja a szálláshelyek számára, ha kreatív, megkülönböztető ajánlatokat képesek kialakítani, és túl mernek lépni a szezonális ajánlatok szokásos sémáin.
  
  Az sem mindegy, hogy az ajánlatok bemutatásánál alkalmazzák-e a rendelkezésre álló értékesítés pszichológiai marketing lehetőségeket.
  
  
• Az értékesítési költségek csökkentésének egyik lehetséges módja az automatizált internetes folyamatok elmélyítése.

Aki időben lép, és rendelkezik a megfelelő tudással, az részben vagy egészben kompenzálhatja a kedvezőtlen piaci trendeket.

Ilyen helyzetekben is jól alkalmazható eszközöket mutat be a Honlap Klinikán ingyenesen elérhető tanfolyam Hogyan értékesíthet sokkal több vendégéjszakát honlapjával? címmel.

Hogyan adjon szemüveget a Google-ra, hogy jól lássa a panzióját?

Képzelje el, hogy anélkül kell ítéletet mondania abban a kérdésben, hogy tíz szálláshely közül melyiket találja a leginkább vonzónak, hogy valaha is látta volna őket.

Elmondják Önnek, hogyan jut el hozzájuk, mennyibe kerülnek a szobák, van-e hozzájuk gyermek kedvezmény, le is foglalhatná a szobákat az interneten keresztül, de valahogy csak nem tud dönteni, hiszen soha nem látta őket.

Ha láthatná őket, minden könnyebb volna
Szerencsére szinte kivétel nélkül minden szálláshely honlapja tartalmaz képeket az érdeklődők tájékoztatására, és így már könnyű a döntés.

Megtekintve a fotókat, szinte azonnal kialakul a rangsor:
ide szívesen elmennék, oda a világ minden kincséért sem, legyen bármilyen olcsó.

Aki nem veszi a fáradságot arra, hogy jó minőségű, a szálláshely legjobb arcát bemutató képeket helyezzen el a weboldalára, az gondolja újra az alapoktól, vajon miért olyan sikertelen.

Lépjünk vissza egyet
Hogyan kerülnek a látogatók a honlapra? Szinte mindannyian az internetes keresőket használják, ha szállást keresnek, vagyis jellemzően mindenki a keresők találati rangsorára bízza magát.

Minden szállásadó tisztában van ezzel, de vajon tesz-e valamit annak érdekében, hogy a kereső rendszerek is sikeresen tudjanak ítéletet mondani, hogy vonzónak látják-e szállását.

Az internetes keresőknek nincs szeme
Nem is tudnak mit kezdeni a weboldalra feltett képekkel. Akár kiváló minőségűek, akár nem, mutassanak kivételes luxust vagy árulkodjanak kopottas külsőről, a Google ebből mit sem érzékel, mert csak a szövegeket tudja olvasni, és ez alapján képes megítélni, hogy a kereső szót beíró felhasználó számára ígéretesnek tartja-e a panziót vagy sem. Feltüntesse-e a találati listán, vagy nem tartja erre méltónak.

Hogyan segíthetünk ennek ellenére a kereső rendszernek, ha szeretnénk kilógni a sorból? Abból a sorból, ahol a szálláshely honlap tulajdonosok 98 százaléka semmit nem tesz azért, hogy a versenytársakat megelőzve a találati lista élvonalába kerülhessen, melynek jutalma a jelentősen megnövekvő érdeklődés.

A jó hír, hogy van megoldás.

Hogyan adjon szemüveget a Google-ra?
A honlapon szereplő képek tartalmáról két módon mesélhet a kereső rendszereknek:

1. Minden képnek van egy file neve, amit helyesen használva a Google is maga elé képzelheti, hogy mi van rajta. Ahelyett, hogy kep1.jpg-nek nevezné, ugyanakkora erővel hívhatja balatonkenese-holiday-panzio.jpg-nek is.
   
   Ha ezt olvassa a kereső rendszer, és valaki a panzió, Balatonkenese szavakat írta be, akkor máris egy biztos kapaszkodó ahhoz, hogy a képet tartalmazó honlap jó válasz lehet a keresésére.
   
   
2. Csak haladóknak.
   Minden képhez hozzárendelhető egy alt tag-nek nevezett kis leíró szöveg.
   
   Ha ebben arról ír, hogy konkrétan mi látható a képen, pl. két ágyas szoba a Holiday panzióban vagy X-Box játék szoba a gyerekeknek, ismét jókora lépést tett a több honlap látogató, a több vendég érdekében.

Egy gyors teszt nem meglepő eredménye

Véletlenszerűen megvizsgáltuk húsz panzió honlapját, vajon használják-e ezeket a lehetőségeket. Jól gondolja, ha úgy véli, hogy gyakorlatilag senki.

Ők még nem tudják, hogy ezzel óriási pénzeket hagynak az asztalon, de Ön most már igen, így nem lesz mire hivatkoznia, ha két hét múlva az Ön honlapját ellenőrizzük, és még mindig azt látjuk, hogy nem is tartja igazán fontosnak, hogy folyamatosan teltháza legyen.

Ne gondolkodjon sokat, alkalmazza a módszert, körözze le a többieket.

Hogyan növelheti a kiküldött email ajánlat elfogadási esélyeit?

Emlékezzen vissza legutóbbi email kampányára, melyet azoknak küldött ki, akik feliratkoztak a honlapján, hogy szeretnének értesülni különleges ajánlatairól.

Hány email-t tartalmazott ez a kampány? Nem arra gondolok, hogy hány érdeklődőnek küldte ki azokat, hanem, hogy hány egymás utáni üzenetet küldött ki számukra.

Ugye nem tartozik azok közé, akik szinte kötelességszerűen, egy email-lel elintézettnek tekintik az egészet, aztán csodálkoznak a szinte értékelhetetlen eredményen?

Ha igen, feltétlenül gondolja újra.
Hány és hány ilyennel találkozhatunk, pedig az érdeklődőknek csak nagyon kis hányada reagál egyetlen kiküldött üzenetre. Lehet, hogy elkerüli a figyelmüket, észre sem veszik, vagy éppen elfoglaltak és nincs idejük átgondolni az ajánlatot, legyen az akármilyen vonzó és előnyös számukra.

Az is lehet, hogy csak egy kicsit más szemszögből kellene nekik bemutatni ugyanazt az ajánlatot, és máris jobban reagálnának rá.

Gondolkodjon ezért mindig üzenet sorozatban. Nem csak egy, hanem tudatosan felépített, egymás utáni üzenetekben.

De nem tartják majd tolakodásnak?
Ne feledje, a feliratkozók maguk kérték az értesítést.

Lehet, hogy nem érdekli őket az éppen aktuális ajánlat, de valahol ott van bennük, hogy egyszer majd szeretnének vendégként megfordulni Önnél. Ezért iratkoztak fel. Nem fognak neheztelni, egyszerűen figyelmen kívül hagyják az éppen érkezett üzenetet, és várják a későbbieket.

Persze lesz köztük olyan is, aki neheztelni fog, és tolakodásnak veszi a megnövekedett kommunikációt. Az is lehet, hogy többen leiratkoznak majd, de ne eméssze magát emiatt. Ez a módszer természetes velejárója. Legalább tudni fogja, hogy rájuk úgyis hiába fordítja az energiáját.

Jobb egy rövidebb lista olyanokból, akik valóban érdeklődők, csak még várnak az igazán nekik szóló ajánlatra, mint egy sok-sok nevet tartalmazó, de igazából soha nem vásárlókból álló.

Alkossa meg az email sorozatot

• Gondolja végig, hogyan tudná az ajánlatát 4-5 féle módon bemutatni.
• Írja meg az üzeneteket.
  
• Tervezze meg, milyen időzítéssel küldi ki őket egymás után.
• És küldje ki bátran.
  
• Ha van ideje, teszteljen több szöveg verziót kisebb címzett listán.

Mérje a kiküldött email-ek hatását. Szinte kizárt, hogy ne érjen el jobb eredményt, több foglalást, mintha csupán egyetlen üzenettel próbálkozna, mint tette ezidáig.

Koncentráljon a valóban vásárlókra. Tegye meg nekik a szívességet, hogy gondosan bemutatja számukra az ajánlatot, és időt ad a mérlegelésre, nem intézi el csupán egyetlen üzenettel az egészet, és ők előbb vagy utóbb foglalással fogják viszonozni ellenállhatatlan ajánlatát.